OA用户与厂商之间如何建立起良性关系

本文来源 : admin 发布时间:2014年09月18日 阅读:

古人云:和气生财。既然OA用户与OA厂商之间已经确立起合作关系,就不能双方像仇人和敌人一样每天都在战斗,要让这个关系稳定、和谐、美好地走下去,与双方都有好处。

  于OA厂商而言,要扮演好良师益友的角色。

  如今的OA项目已经不是过去的保姆式模式,OA厂商好似害怕用户偷师学艺,或者由于产品易用性较差无法达到用户亲手设置的目的。如今,OA厂商在项目中更像是导师,以客户为主导,全局把握整个项目的进展,供应商更多的是在技术上协助、培训和指导,确保知识的传递。

 在这种方式下,用户是自己单位业务的专家,由用户提出基础管理问题、梳理业务流程方案,甚至是各种基础数据的采集和调研、需求的深化,各种运行管理制度 和项目激励制度,也往往是用户结合自己的管理风格自行制定,而实施顾问更多是以教练的角色,给出方法、工具、技术上的培训、指导、关键问题的答疑和辅助。

  OA厂商这种实施顾问角色的转变,可以很好有效的实现知识和能力的传递,后续客户完全可以建立自己调整、变更和管理OA办公系统的能力,从而使得系统具备了活性,项目验收后,系统可以持续的深化应用下去,从而延长了项目的生命周期,与用户建立起长久的更有价值的关系。

  于OA用户而言,既是学生也是主人。

  OA用户需求配合厂商完成系统实施工作,这一过程中用户既担任学生的角色,又要记住自己才是系统的主人。导师终将离场,以后是学生的天下。

  在OA项目中,供应商会对用户进行分阶段培训,培训的内容应涵盖规章制度、协同管理理念宣传和协同办公系统操作指导等。用户在接受培训的过程中应积极配合、努力学习,及时反馈不懂问题,结合笔试、上机操作等形式进行考核检验学习成果。

  用户中IT素质、业务能力相对较高且项目范畴吻合的员工会被选拔加入OA项目小组,项目组成员既拥有权力也担负着责任,应对项目大力支持,同时能够承受一定工作压力的员工,否则,内部的沟通协调成本就会抵消一部分项目的成功概率。

 除学习外,用户更是OA系统的主人,必要时可以建立奖惩制度。对于OA协同办公系统,部分员工也能会有不同程度的抵触心理,一方面可以通过培训、宣传等 方式抵消一部分抵触情绪,另一方面可以建立一套合理的奖惩制度来推进实施。如可以采用分享一条知识奖励一定金额的方式,带动一部分人分享知识的积极性。

  随着使用OA办公系统的单位和企业越来越多,OA用户与OA厂商的关系处理也应该受到重视。一个OA项目的成败、好坏,不单是由OA系统、OA系统管理者或者OA系统用户决定的,所有参与OA项目的个体共同组成一个生态,生态环境的好坏与每个个体息息相关。

  致力于打造中国第一云协同社区的飞企软件,愿与您携手,共同迎接OA市场的变革,奋力攻坚,开创全新局面!